Chính sách bảo hành và cam kết bồi thường sai hỏng này được ban hành chính thức bởi CÔNG TY TNHH KIẾN TAM DESIGN (Mã số thuế: 0319203766) — đơn vị chủ quản Xưởng Gia Công Nội Thất CNC KTD. Quy chế này quy định rõ quyền lợi, điều kiện bảo hành, quy trình xử lý lỗi và các trường hợp loại trừ minh bạch dành cho mọi khách hàng và đối tác B2B.
1. Thời điểm bắt đầu hiệu lực bảo hành
Thời hạn bảo hành kỹ thuật bắt đầu được tính kể từ ngày ký biên bản bàn giao sản phẩm / xuất kho thành phẩm tại Xưởng CNC KTD (kèm phiếu xuất kho hoặc xác nhận nhận hàng qua Zalo kỹ thuật).
2. Cam kết bồi thường sai sót kỹ thuật 100%
Nếu xảy ra sai sót kỹ thuật xuất phát từ máy móc hoặc nhân sự của Xưởng CNC KTD (cắt sai kích thước so với file bản vẽ đã duyệt lần cuối, dán sai mã màu nẹp, khoan sai tọa độ lỗ cam liên kết, mẻ phôi ván do dao cùn):
Quy chuẩn bồi hoàn & Khắc phục
- Đổi mới phôi ván 100%: Xưởng chịu toàn bộ chi phí vật tư cốt ván, nẹp chỉ và công gia công để sản xuất lại phôi mới hoàn chỉnh.
- Thời hạn xử lý bù phôi (SLA): Tiếp nhận thông tin phản hồi trong vòng 30 phút; hoàn thành chạy bù phôi mới trong vòng 12 – 24 giờ làm việc.
- Vận chuyển bù miễn phí: Xưởng chịu 100% chi phí xe tải/xe máy giao hàng bù đến tận xưởng hoặc công trình của đối tác.
3. Phạm vi bảo hành dán cạnh keo PUR (24 Tháng)
Các sản phẩm gia công dán cạnh bằng công nghệ keo PUR không đường line tại KTD được bảo hành kỹ thuật 24 tháng đối với:
- Hiện tượng nẹp chỉ PVC/Acrylic tự bong tróc mép do lỗi bám dính của keo gia nhiệt.
- Hiện tượng đường dán keo PUR bị nứt vỡ, hở chân chỉ trong điều kiện sử dụng môi trường nội thất thông thường.
4. Tài liệu căn cứ để xác nhận lỗi gia công
Để quy trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng, hai bên sử dụng các tài liệu đối chiếu sau:
- File bản vẽ đã chốt lần cuối: File SketchUp (.skp), bản vẽ ABF (.abf) hoặc bảng kê kích thước chi tiết có xác nhận duyệt qua tin nhắn Zalo/Email giữa khách hàng và xưởng.
- Hình ảnh / Video thực tế phôi lỗi: Quay rõ vị trí sai sót kích thước kèm tem nhãn mã vạch (barcode) dán trên chính tấm ván đó để kỹ thuật viên quét kiểm tra lịch sử máy chạy.
5. Điều kiện loại trừ trách nhiệm bảo hành
Xưởng CNC KTD được miễn trừ trách nhiệm bảo hành và bồi hoàn trong các trường hợp sau:
Các trường hợp không thuộc diện bảo hành
- Sai sót từ file bản vẽ gốc của khách hàng: Bản vẽ do khách hàng tự vẽ sai kích thước, đặt sai tọa độ mộng cam mà xưởng đã cắt đúng 100% theo file đó.
- Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế: Tự thay đổi kích thước sau khi xưởng đã đưa phôi vào máy cắt theo file đã chốt trước đó.
- Hư hại do ngâm nước toàn phần: Sản phẩm bị ngập lụt, ngâm trong nước nhiều giờ vượt quá ngưỡng chịu ẩm cơ lý của nhà sản xuất cốt gỗ công nghiệp.
- Lỗi do lắp đặt và sử dụng sai quy cách: Thợ thi công tự ý cậy phá đường nẹp dán, dùng búa gõ làm vỡ mép phôi, bắn ốc sai vị trí hoặc va đập rơi vỡ trong quá trình tự bốc xếp, vận chuyển ngoài phạm vi của xưởng.
6. Cam kết tiến độ giao nhận & Phạt chậm tiến độ
- Đơn hàng thông thường (dưới 50 tấm ván): Giao hàng trong vòng 24 – 48 giờ.
- Quy chế phạt trễ hạn: Nếu xưởng giao chậm tiến độ cam kết mà không có thông báo thỏa thuận trước hoặc lý do bất khả kháng, xưởng giảm trừ 5% tổng giá trị tiền công gia công trên mỗi ngày chậm trễ vào đơn hàng.
7. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại kỹ thuật
KTS. Nguyễn Nhựt Anh
Tốt nghiệp ĐH Kiến Trúc TP.HCM (UAH). Giám đốc Kiến Tam Design & Trưởng bộ phận Kỹ thuật tại Xưởng CNC KTD. Hơn 10 năm kinh nghiệm thiết kế kiến trúc, trực tiếp bóc tách bản vẽ ABF/CAD, vận hành máy cắt CNC Nesting và thi công hoàn thiện chuỗi nhà hàng Long Monaco, chuỗi F&B, biệt thự cao cấp tại TP.HCM.